Selepas tular video pelanggan meluahkan rasa kecewa kerana tidak dapat berbuka puasa walaupun telah membuat tempahan dan bayaran awal, pihak restoran masakan Terengganu, Keda Makang tampil memberi penjelasan serta memohon maaf atas kejadian tersebut.
Baca artikel berkaitan: ‘Dah booking & bayar awal, bila datan makanan dah habis’ – Pelanggan kecewa tak dapat berbuka puasa di restoran Terengganu?
Dalam kenyataan di ruangan komen video tersebut, pihak Keda Makang menyatakan mereka sudah memohon maaf kepada keluarga terbabit dan turut memulangkan semula bayaran penuh yang telah dibuat.
“Semoga kecaman dan hentaman dari anda akan berganti kebaikan. Alhamdulillah, rezeki datang dari Allah… Kami dah minta maaf & full refund, cukup sekadar itu yang kami boleh buat kepada keluarga berkenaan. Terima kasih,” kata mereka.
Pihak restoran turut menjelaskan konsep sebenar operasi mereka adalah secara layan diri, di mana pelanggan perlu beratur untuk memilih makanan, sama ada datang secara walk-in atau hanya menempah meja.
- Aliff Daniel, ibu ditahan JAIS, 14 individu lain bakal dipanggil bantu siasatan
- Syed Saddiq gesa tindakan tegas terhadap negara jiran susulan isu jerebu
- ‘Saya kagum dengan sejarah kalian, namun…’ – Ryzal Ibrahim
- Polis cari saksi kemalangan maut di Lebuhraya Cheras-Kajang
- ‘Mak cik nak jalan kaki, anak kemalangan’ – Pilu ibu kehilangan anak tunggal lelaki
Namun, dalam kes tular berkenaan, berlaku kekeliruan apabila pihak restoran menerima permintaan khas untuk menempah dan menyediakan makanan lebih awal di atas meja — di luar kebiasaan operasi mereka.
Menurut Keda Makang, jumlah pelanggan walk-in dan tempahan bawa pulang (take away) yang terlalu ramai bermula jam 4 petang hingga waktu berbuka menyebabkan mereka tidak mampu memberikan layanan terbaik kepada pelanggan yang membuat tempahan awal.
“Kami mohon maaf atas kejadian yang berlaku. Ia bukan disengajakan,” ujar mereka.
